Reklamation

Urlaub nicht perfekt?

Das letzte, was man sich um Urlaub wünscht, ist, dass etwas schief geht. Und trotzdem: Auch wenn man das heimische Gemecker eigentlich für ein paar Wochen hinter sich lassen wollte, kommt es vor, dass die Ferien durch eine Reklamation getrübt werden. Doch nur, weil nicht alles perfekt nach Plan läuft, sollte man sich die Reiselust keinesfalls verderben lassen: Auf jedes Problem gibt es eine Lösung.

Bei einer Reklamation geht es um Bares Geld

Ärgerlich, aber nicht unlösbar

So vielfältig die Möglichkeiten zu verreisen, so zahlreich die Gefahren, dass eine Reklamation notwendig sein könnte. Vielleicht müssen Sie sich schon am Anreisetag ärgern, weil ihr Flug mehrere Stunden Verspätung hat und Sie immer noch im nasskalten Deutschland sitzen, obwohl Sie längst auf einer sonnigen Mittelmeerinsel sein sollten. In diesem Fall sind die Regelungen für eine Reklamation relativ klar: Normalerweise ist die Fluggesellschaft nicht selbst für die Verspätung verantwortlich, weshalb man zunächst eine bestimmte Wartezeit in Kauf nehmen muss. Stellt sich jedoch nach mehreren Stunden heraus, dass man noch länger festsitzen wird, bevor es weitergeht, ist eine Reklamation durchaus angebracht. Kontaktieren Sie das Bodenpersonal und richten Sie auch nach Ihrer Rückkehr eine entsprechende Beschwerde an die betreffende Airline. Hierbei ist zu beachten, dass Reklamationen und Entschädigungen zum größten Teil gesetzlich geregelt sind.

Bei Reklamationen gemeinsam den richtigen Weg finden

Mängel an der Unterkunft lassen sich hingegen meist direkt vor Ort lösen. Sollten Sie feststellen, dass Ihr Zimmer nicht der Beschreibungen aus dem Reisekatalog entspricht, dann richten Sie Ihre Reklamation noch am Anreisetag an die Rezeption Ihres Hotels. Falls Sich auf diese Art keine Besserung erreichen lässt, ist der nächste Schritt, sich mit seiner Reklamation an den Reiseleiter, bzw. den Veranstalter zu wenden. Sollte ein Fehler nicht behoben werden, wird empfohlen, den Sachverhalt zu dokumentieren um bei einer späteren Reklamation belegen zu können, was schief gelaufen ist. So weit kommt es jedoch normalerweise nicht, denn keiner hat ein Interesse daran hat, Sie als Gast wegen einer unzureichend behobenen Reklamation zu verlieren. Deshalb die Grundregel: Ruhe bewahren! Unnötige Aufregung und hitzige Debatten tragen nur selten dazu bei, dass eine Reklamation zur eigenen Zufriedenheit bearbeitet wird.

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