Phase 5: Während der Reise

Regel 14: Halten Sie jeden Mangel fest

Sollten Sie auf Ihrer Reise Mängel auf Seiten der Fluggesellschaft, des Reiseveranstalters oder im Hotel vor Ort feststellen, dokumentieren Sie diese möglichst genau (Fotos, Belege für Taxifahrten, Namen von Zeugen etc.). Sprechen Sie vor Ort mit Ihrer Reiseleitung und verlangen Sie die Behebung des Mangels. Lassen Sie sich von der Reiseleitung schriftlich bestätigen, dass Sie den Mangel gemeldet haben.
Findet sich keine schnelle Lösung für die Behebung der Mängel, kontaktieren Sie gegebenenfalls das Call Center und bitten hier um Unterstützung. Das Reisebüro nimmt dann umgehend Kontakt mit dem Reiseveranstalter auf, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden.